キャンセル・返品

注文のキャンセルについて

注文確定後の注文内容変更・キャンセルは下記のいずれかの方法にてご連絡ください。
商品の発送前であれば変更をお受けいたします。
・電話　03-5485-1300（平日10：00～18：00）
・メール support@lensvanvan.com
※ご連絡いただいた時点で、すでにご注文商品の入荷・出荷手配が完了している場合、キャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

納品後のキャンセルについて

商品到着後お客様のご希望で返品する場合は商品到着後7日以内にお申し出ください。お客様都合の返品・交換は、未使用・未開封のものに限らせていただきます。この場合の返品・交換に係る送料・手数料はお客様負担になります。

商品の交換について

商品到着後お客様のご希望で商品を交換する場合は商品到着後7日以内にお申し出ください。お客様都合の交換は、未使用・未開封のものに限らせていただきます。この場合は先にメールもしくは電話にご連絡ください。この場合の交換に係る送料・手数料はお客様負担になります。

不良品・返品・交換について

●商品のお届け間違いや配送破損品がありましたら7日以内にご連絡ください。弊社負担で良品と交換させていただきます。
●商品に初期不良品などの不具合がございましたら使用をやめ、その不具合品を保管のうえご連絡ください。メーカーもしくは弊社負担で交換させていただきます。その際メーカーのサポートセンターより連絡をとらせていただくこともございますのでご了承ください。
●お客様都合の返品・交換は、未使用・未開封のものに限らせていただきます。この場合の返品・交換に係る送料・手数料はお客様負担になります。

返品送料

初期不良、発送商品間違いの場合、当店着払いにて対応いたします。
お客様希望による返品・交換に係る送料・手数料はお客様負担になります。